שירות לקוחות בינוני – פוגע בעסק
שיפור שירות הלקוחות בקליק אחד בלבד
במיוחד לבעלי עסקים!
שיודעים שהשירות הוא ערך עליון בעסק
ויודעים שלקוחות מרוצים משלמים יותר.
אנחנו עוזרים לכם לשפר את השירות לקוחות שלכם
ולהקל על העומס הטלפוני.
יש לכם מוקד שירות ומכירות, המוקד לא עומד בעומס, נציגי שירות הלקוחות לא מצליחים לשמור על שירות אחיד, ולא עלינו, זמן המתנה ארוך מידי.
בנוסף לכל זה אתם עסוקים כל היום בכיבוי שריפות בגלל שהנציגים לא הצליחו לתת מענה לכל הלקוחות.
איזה כיף זה שכל הלקוחות מרוצים,
(אנחנו יודעים, תמיד יהיו כאלה שיתלוננו אבל זרמו איתנו רגע)
שלא צריך לכבות יותר שריפות בגלל עומס,
שלקוח לא ימתין יותר מ-2 דק' על הקו
ושאנחנו מצליחים לתת שירות למי שבאמת צריך אותו,
בנחת, בכיף ומהלב.
נמאס לכם לענות ללקוחות על אותן השאלות ולבזבז זמן יקר בעסק?
אז איך עושים את זה?
בתוך חודשיים אנחנו נוריד את העומס ב-45% משירות הלקוחות מבלי לפגוע בשירותיות, וביחס ללקוח בעזרת צ'אטבוט חכם לווצאפ.
כתוצאה מכך, אנחנו נשפר את זמני ההמתנה, את זמני התגובה ללקוח ואת היחס ללקוח.
איך זה עובד - שלב אחרי שלב?
שלב 1 - לומדים את העסק שלכם
נקיים מספר פגישות שבהן נלמד את העסק שלכם, נבין אילו שאלות נפוצות ואילו שאלות מורכבות מקבלים במערך שירות הלקוחות. נבין את המסע שהלקוח עובר היום ואיך אנחנו יכולים ליעל אותו בעזרת צ'אטבוט.
שלב 2 - הקמת צ'אטבוט
בשלב הזה הצוות שלנו יבנה עבורכם את כל המערך, שיתאים באופן אישי למותג שלכם בכל שלב.
שלב 3 - עוקבים אחרי תוצאות
בשלב הזה נעקוב אחרי התוצאות של הצ'אטבוט, נבין איזה מהלכים עוזרים יותר איזה פחות, ונעשה דיוקים ושיפורים כדי להוציא את המקסימום האפשרי בעזרת הצ'אטבוט.
מה בתכל'ס מקבלים?
חודשים של ליווי אישי והקמת צ'אטבוט לווצאפ
אנחנו איתכם מוודאים שאתם מגיעים לתוצאות שכיוונו אליהם.
פגישת אסטרטגיה
שבה אנחנו בונים אפיון מלא לצ'אטבוט בווצאפ כדי שיתאים בדיוק לעסק שלכם.
מנהל צמוד
מנהל שמכיר את העסק שלכם לעומק ועובד איתכם ספציפית
בעידן של היום
עם כל ה-AI, הרשתות החברתיות
הכל אוטומטי ורץ קדימה,
מענה אנושי הוא חשוב מאוד
כשעושים אותו נכון.
צ'אטבוט בווצאפ לעולם לא יחליף מענה אנושי
אבל הוא עוזר לנתב את הלקוחות, נותן תשובות ידועות מראש, חוסך כוח אדם ועומס על השירות
"הוא עשה את עבודה כמו שצריך וגם נתן מעצמו המון"
ניר זמר – חפץ לב
"דולב הוא בעל מקצוע מהשורה הראשונה"
עפר לנדוי
אם גם את רוצים לקוחות מרוצים יותר שמקבלים שירות טוב יותר
אני רוצה להזמין אתכם לעשות איתי שיחת זום מעמיקה של 30 דק'
בשיחה אוכל להכיר את העסק שלכם, להבין מה אתם עושים כרגע
ולהראות לכם מה המסלול הנכון לכם כדי להגדיל את המכירות.
תשאירו פרטים ונקבע שיחת אפיון
נעים מאוד קוראים לי דולב אטיאס
ואני נשוי, אבא לשניים, וחובב פיצות.
בנוסף לכל הטייטלים האילו, אני גם איש שיווק, שאוהב לתכנן, לאפיין ולבנות מסעות לקוח.
במהלך השנים האחרונות, אנחנו עוסקים בתחום האימייל מרקטינג והאוטומציות, עם דגש על פיתוח קמפיינים מותאמים אישית שמובילים לתוצאות שמכניסות הרבה כסף ללקוחות שלנו.
אנו מתמחים ביצירת מסעות לקוח חכמים וארוכי טווח בעולמות השירות.
שאלות ותשובות
מה זה בדיוק צ'אטבוט לווצאפ ואיך זה עובד?
צ'אטבוט לווצאפ הוא כלי אוטומטי שמשולב בתוך הווצאפ של העסק שלכם ומספק תגובות מיידיות לשאלות נפוצות של לקוחות. הוא לומד את התקשורת הנפוצה ומסוגל להתאים תגובות על בסיס ההבנה של השאלות המופנות אליו.
איך הצ'אטבוט יכול לעזור לשפר את שירות הלקוחות בעסק שלי?
הצ'אטבוט מפחית באופן משמעותי את זמני ההמתנה ומאפשר לצוות שירות הלקוחות להתמקד בפניות מורכבות יותר בזמן שהוא עונה על שאלות תכופות ופשוטות באופן אוטומטי.
האם השימוש בצ'אטבוט מוריד את הצורך באינטראקציה אנושית?
לא, הצ'אטבוט מיועד לשפר ולתמוך באינטראקציה האנושית ולא להחליפה. הוא מטפל בשאלות הפשוטות והחוזרות ומשחרר את צוות שירות הלקוחות להתמקד בפניות שדורשות תשומת לב אישית יותר.
מה קורה אם הצ'אטבוט לא יודע לענות על שאלה מסוימת?
במקרה כזה, הצ'אטבוט מותאם להעביר את הפנייה לנציג אנושי שיכול להעניק מענה מדויק ומותאם אישית.
כיצד מבטיחים שהצ'אטבוט עובד כראוי ואינו גורם לתקלות?
הצ'אטבוט עובר שלבי בדיקה ולמידה מתמדים. אנחנו מבצעים ניטור קבוע על הביצועים שלו ומבצעים תיקונים ושיפורים לפי הצורך כדי להבטיח שהוא משרת את הלקוחות בצורה הטובה ביותר.
איך אני יודע שהצ'אטבוט יתאים לעסק שלי?
מהלך פגישת האסטרטגיה שלנו, אנו מבצעים אפיון מלא של העסק שלך ושל צרכי שירות הלקוחות שלו. הצ'אטבוט מותאם אישית לדרישות ולסגנון התקשורת של עסקך כדי להבטיח שילוב חלק ויעיל.
מהן התוצאות הממשיות שאני יכול לצפות להן מהשימוש בצ'אטבוט?
לקוחות שמשתמשים בצ'אטבוט דיווחו על שיפור בשביעות רצון הלקוחות, ירידה בזמני ההמתנה, והגברת היעילות במערך שירות הלקוחות. זה מוביל לחווית לקוח טובה יותר ולאופטימיזציה של משאבי העסק.